혼자서 속마음을 털어놓을 곳이 없어 답답했던 순간, 이제는 단 한 통의 전화로 누군가와 연결될 수 있습니다. 서울시의 ‘외로움안녕120’은 24시간 365일 외로움을 덜어주는 따뜻한 대화를 제공합니다. 지금 이 순간이, 마음의 짐을 내려놓을 기회일지 모릅니다.
외로움안녕120, 서울시의 따뜻한 연결
서울시는 사회적 고립이나 외로움을 느끼는 시민들을 위해 ‘외로움안녕120’ 서비스를 시범 운영 중입니다. 02-120으로 전화한 뒤 5번을 누르면, 사회복지사 등 전문 상담사와 연결되어 마음을 나눌 수 있습니다. 이 서비스는 24시간 365일 운영되며, 상담사가 교대로 근무하여 정서적 지지를 제공합니다.
다양한 상담 채널과 지원 체계
전화 상담이 어려운 시민들을 위해 ‘외로움 안녕 챗봇’도 운영됩니다. 카카오톡 채널 또는 웹 링크를 통해 이용 가능하며, 채팅 상담과 외로움·고립 지원 사업 정보를 제공합니다. 또한 상담 과정에서 복합적인 도움이 필요한 경우 ‘고립예방센터’의 사회복지사가 심층 상담을 진행하고 맞춤형 서비스를 연계합니다.
연계 프로그램과 사회적 확산
서울시는 외로움안녕120을 알리기 위해 편의점(CU, GS25)과 배달앱(배달의민족) 등과 협력하여 홍보를 확대합니다. 또한 ‘서울마음편의점’, ‘365서울챌린지’ 등을 통해 시민들의 사회적 교류와 외부 활동을 장려합니다. 특히 365서울챌린지는 독서·문화 활동 등을 통해 시민들의 심리적 건강을 지원합니다.
주요 서비스 비교
| 서비스명 | 이용 방법 | 특징 |
|---|---|---|
| 외로움안녕120 | 02-120 → 5번 선택 | 24시간 전화 상담, 전문 상담사 연결 |
| 외로움안녕 챗봇 | 카카오톡 채널 또는 웹 링크 | 채팅 상담, 관련 지원사업 안내 |
| 서울마음편의점 | 관악·강북·도봉·동대문 종합복지관 | 소통 공간, 지역 특화 프로그램 |
| 365서울챌린지 | 오프라인·온라인 참여 | 외부활동 장려, 문화·독서 프로그램 |
결론
‘외로움안녕120’은 단순한 상담 서비스가 아니라, 외로운 시민들의 마음을 연결하는 사회적 안전망입니다. 전화 한 통, 메시지 한 줄이 누군가에게는 새로운 희망의 시작이 될 수 있습니다. 지금 이 순간, 도움의 손길을 내밀어보세요.
Q&A
Q1. 외로움안녕120은 누구나 이용할 수 있나요?
네,
서울시민이라면 누구나 24시간 무료로 이용 가능합니다.
Q2. 상담 내용은 비밀이 보장되나요?
네, 모든 상담은
비밀이 보장되며 개인정보 보호 규정을 준수합니다.
Q3. 전화 대신 채팅 상담도 가능한가요?
가능합니다.
카카오톡 채널 ‘외로움안녕120’을 추가하거나 웹 링크를 통해 이용할 수 있습니다.
Q4. 심리 상담 외에도 다른 지원이 있나요?
네, 필요 시
복지서비스, 고립예방센터, 지역 사회 프로그램과 연계됩니다.
Q5. 시범 운영 기간은 언제까지인가요?
2025년 6월까지 시범
운영 후 하반기부터 본격적으로 시작됩니다.
